especialista de renovação e fidelização de clientes (m/f)
Maputo, Maputo, Mozambique
publicado em 13-02-2019 às 14:00
Descrição
O nosso cliente é uma multinacional prestadora de serviços de Telecomunicações que, no âmbito da sua estratégia de crescimento, pretende recrutar:
Especialista de Renovação e Fidelização de Clientes
Função:
- Desenvolver, encaminhar e acompanhar as campanhas de fidelização de clientes.
- De acordo com a segmentação de clientes e outros critérios, definir métricas e objetivos a serem alcançados;
- Lidar com solicitações de renovações de clientes via telefone, e-mail ou carta de acordo com o SLA; identificar focos de risco no processo de renovação e fidelização de clientes e desenvolve estratégia/plano de acção para resolução;
- Desenvolver estratégias e recomendações para reter clientes inactivos antes do cancelamento;
- Interagir com as diversas áreas envolvidas no processo de renovação, e encontrar soluções claras para resolução e fecho dos pedidos;
Requisitos
- Licenciatura em Gestão Empresarial, Comércio ou área afim;
- Fluência total em Português e Inglês (falado e escrito);
- Fortes habilidades organizacionais e de comunicação, filosofia orientada para a equipe e habilidades para resolver problemas;
- Capacidade de priorizar e lidar com várias tarefas a qualquer momento, mantendo o compromisso com os prazos;
- Altos níveis de integridade e discrição;
- Indivíduo altamente motivado e organizado que é capaz de trabalhar efectivamente com supervisão mínima.
- Nacionalidade Moçambicana
Oferecemos
A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.