especialista de transformação de negócio (m/f)
Maputo, Maputo, Mozambique
publicado em 28-03-2019 às 08:56
Descrição
O nosso cliente é uma multinacional prestadora de serviços de Telecomunicações que, no âmbito da sua estratégia de crescimento, pretende recrutar:
Especialista De Transformação De Negócio
Função:
- Fazer análises do Cliente sobre os principais problemas de impacto, a fim de ajudar a reduzir as reclamações e melhorar os fluxos de trabalho e os processos de resolução de consultas;
- Projectar soluções para colmatar as lacunas do processo e abordar as causas principais dos problemas de impacto no Cliente;
- Definir os KPIs e fornecer uma medida de referência para garantir que as melhorias sejam medidas;
- Elaborar um plano de comunicação para o portfolio de iniciativas de governança de processos;
- Garantir que os planos de comunicação de projecto / iniciativa individuais apoiem o plano geral;
- Explorar diferentes meios de comunicação para manter o interesse e a participação dos interessados;
- Avaliar o nível de habilidade dos participantes antes de agendar workshops;
- Adaptar o conteúdo e o estilo do workshop para satisfazer ao público;
- Agendar sessões de formação;
Requisitos
- Licenciatura em Gestão de Negócios, Psicologia ou Ciências Sociais – essencial;
- Six Sigma, Lean, DMAIC (Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar) – preferencial;
- Design Thinking – Preferencial;
- Proficiência nas línguas inglesa e portuguesa - essencial;
- Compreensão do impacto dos processos/procedimentos na tecnologia e vice-versa;
- Prática na utilização de aplicativos Microsoft Office (outlook, word, excel, powerpoint);
- Criação, análise e modelagem de processos;
- Verificação de qualidade de processos;
- Formulação de estratégias e conceitos;
- Liderança e supervisão;· Persuasão e influência;
- Planeamento e organização;
- Apresentação e comunicação;
- Proficiência na escrita e concepção de documentos e relatórios.
- 1-3 anos em arquitectura de processo / design de processo;
- Governança e configuração de ferramentas de processos;
- Nacionalidade Moçambicana.
Oferecemos
A oportunidade de integrar um dos mais importantes projectos do país, e remuneração compatível com a qualificação e experiência demonstradas.
DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 22 de Abril de 2019